Cambios y devoluciones
En Silvor queremos que tu experiencia sea clara, simple y justa. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, aplicable exclusivamente a compras realizadas en www.silvor.cl.
Plazos
- Cambios: hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
- Devoluciones: hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
- Devolución voluntaria (por gusto): hasta 30 días, sin necesidad de explicar el motivo.
Los plazos comienzan a contarse desde la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para cambios y devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos cosméticos, solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto cumple estrictamente con todas las siguientes condiciones:
Producto sin uso.
- Envase de vidrio final sin abrir.
- Sello de seguridad de la tapa intacto (no abierto ni manipulado).
- Caja original en buen estado.
Producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
🚫 No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido roto, incluso parcialmente.
Costos de envío
Cambios y devoluciones voluntarias:
El costo de envío es asumido por el cliente, incluso si la compra original se realizó con promoción de envío gratis.
Devoluciones por falla o defecto del producto (garantía legal):
Silvor asume el costo del envío.
Costo estándar de gestión logística:
CLP $4.990, monto que será descontado del reembolso o informado previo al proceso, según corresponda.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para continuar el proceso.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, según corresponda:
- Mercado Pago
- Venti
- Flow
El plazo de devolución del dinero dependerá del medio de pago y de los tiempos de procesamiento de cada plataforma, una vez aprobada la devolución.
Garantía legal
De acuerdo con la normativa vigente, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de hasta 6 meses desde la recepción del pedido, en caso de falla o defecto de fabricación.
Opciones disponibles:
- Cambio por otro producto
- Devolución del dinero
Silvor no ofrece servicio de reparación, debido a la naturaleza de los productos cosméticos.
Consideraciones finales
Esta política aplica únicamente para compras realizadas en www.silvor.cl.
Silvor se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas.
Ante cualquier duda, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.